Personen werden nicht gefunden (E-Mail-Empfänger:in, Termineinladungen)

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Last updated: 2024-03-13 by Joel Sebastian Puthenparambil
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🇦🇹 Deutsch

Aufgrund des Autovervollständigungseintrags kann es dazu kommen, dass beim Aussenden von E-Mails, Termineinladungen oder bei Kalenderfreigaben der/die jeweilige Adressat:in keinen Zugriff bzw. keine E-Mail erhält, wenn seine/ihre E-Mail-Adresse über die Schnellauswahl gewählt wird. In diesem Falle kommt es zu einer Fehlermeldung:

  1. entweder in Form einer Outlookmeldung bei der Kalenderfreigabe („Eine Richtlinie lässt das Gewähren von Berechtigungen, ...“)

  2. oder es kommt beim Versenden der E-Mail eine Rückmeldung von Exchange mit der Information, dass ein Versenden der E-Mail nicht möglich ist

Dies geschieht, da beim (temporären) Ausscheiden von WU Angestellten das Exchangekonto aufgeräumt und gelöscht wird. Jedes Konto wird vom Exchangeserver mit einer GUID (Global Unique ID) versehen. Wenn ein/eine Mitarbeiter:in zurückkehrt, wird ein neues Konto mit einer anderen GUID erstellt als zuvor. Dabei kann der Anzeigename derselbe sein wie davor im alten Konto. Die Schnellauswahl im Outlook Client bezieht sich nicht auf den Anzeigenamen, sondern auf die alte GUID, die nicht mehr existiert.

Lösung für das Problem:

  1. Klicken Sie auf das Kreuz-Symbol ("Delete"), sobald die bereits gespeicherte Empfänger-Mailadresse erscheint.

  2. Bitte löschen Sie den Eintrag aus der Schnellauswahl.
    Fügen Sie dann den/die Empfänger:in über das Adressbuch neu hinzu.

  3. Danach wird der/die Empfänger:in wieder mit der korrekten GUID in der Schnellauswahl eingespeichert.

🇬🇧 English

People not found (email recipients, appointment invitations)

Due to the autocomplete setting when sending emails, appointment invitations, or calendar shares, the recipient may not be able to access or receive an email if you select their email address via the quick selection. In this case, there will be an error message:

a. either in the form of an Outlook message during calendar sharing ("Policy doesn't allow granting permissions, ...")
b. or when sending the email, Exchange sends a message informing that it is not possible to send the email.

That happens because when WU employees (temporarily) leave, the Exchange account is cleaned up and deleted. A GUID (Globally Unique ID) is assigned to each account by the Exchange server. When an employee returns, a new account is created with a different GUID. The display name can be the same as before in the old account. The quick selection in the Outlook client does not refer to the display name but to the old GUID, which no longer exists.

The solution to the problem:

  1. Click the cross icon ("Delete") as soon as the already saved recipient mail address appears.

  2. Please delete the entry from the quick selection.
    Then add the recipient(s) again via the address book.

  3. After that, the recipient will be saved again with the correct GUID in the quick selection.