VPN-Troubleshooting

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Last updated: 2024-03-15 by Anika Mikes
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1. Verwenden Sie die Software "GlobalProtect" für eine VPN-Verbindung zur WU?

Die Software Cisco AnyConnect wird nicht mehr unterstützt. Bitte nutzen Sie den GlobalProtect VPN-Client für eine VPN-Verbindung zur WU.
Laden Sie die Software aus dem Controlpanel (oder einem App-Store für mobile Endgeräte) herunter und installieren Sie diese.

Wichtig

  • Falls Sie mehrere VPN-Clients installiert haben, stellen Sie sicher, dass nur GlobalProtect aktiv ist. Die gleichzeitige Verwendung von mehreren VPN-Clients führt zu Problemen.

  • Auf WU Geräten die von IT-SERVICES zentral verwaltet werden, ist der GlobalProtect-Client bereits installiert. Falls Sie die Anwendung vermissen, installieren Sie diese aus dem Software Center nach.

2. Sind Sie mit dem WLAN verbunden?

Prüfen Sie, ob Sie Webseiten wie z.B. orf.at oder google.com aufrufen können.

3. Verwenden Sie ein aktuelles Betriebssystem?

Suchen Sie nach verfügbaren Systemupdates und installieren Sie diese. Starten Sie danach Ihr Gerät neu.

Auf der Webseite von Palo Alto Networks erfahren Sie, mit welchen Betriebssystemen Sie den GlobalProtect VPN-Client verwenden können.

4. Verwenden Sie ein Apple-Gerät?

Prüfen Sie bei mac OS unter > Systemeinstellungen > Sicherheit > Allgemein, ob das Laden der Systemsoftware des Entwicklers “Palo Alto Networks” erlaubt wird (vgl. Worauf muss ich bei der Installation achten).

5. Ist Ihre App-Version von Global Protect aktuell?

Die App sollte sich beim Aufbau einer Verbindung zur WU selbst aktualisieren.
Prüfen Sie zur Sicherheit, ob Ihre App-Version mit der Versionsnummer im Controlpanel übereinstimmt: Controlpanel > Weitere WU-Services > VPN an der WU. Die Versionsnummer der installierten App erfahren Sie im Menüpunkt Über.

6. Verwenden Sie das richtige Passwort?

  • Studierende der WU benötigen das WLAN-Passwort und ihren WU Usernamen (h+Matrikelnummer).

  • Mitarbeitende der WU benötigen Ihr Accountpasswort und ihren WU Usernamen.

Falls Sie Ihre WU Passwörter vergessen haben, setzen Sie bitte im Controlpanel ein neues Accountpasswort oder WLAN-Passwort.

7. Ist Ihre Portaladresse korrekt?

  1.  

    1. Öffnen Sie das Menü Einstellungen.

    2. Wählen Sie auf der Registerkarte Allgemeine im Bereich Portals die eingetragene Portaladresse der WU aus und klicken Sie darunter auf den Button Löschen (vgl. Bild unten).

    3. Klicken Sie im gleichen Fenster unten auf den Button Hinzufügen

    4. Tragen Sie nun die Adresse vpn.wu.ac.at ein und klicken Sie OK

    5. Starten Sie Ihr Gerät neu.

    6. Beim nächsten Anmeldeversuch geben Sie Ihre Verbindungsdaten wie im Abschnitt VPN-Verbindung herstellen an.

8. Ist Ihr WU Benutzername richtig angegeben?

  1.  

    1. Öffnen Sie das Menü Einstellungen.

    2. Prüfen Sie auf der Registerkarte Allgemeine im Bereich Konto Ihren Benutzernamen.
      Dieser muss gleich dem Usernamen sein, der im Controlpanel angegeben ist - siehe Controlpanel > Weitere WU-Services > VPN an der WU

    3. Um einen falschen Benutzernamen zu entfernen, klicken Sie auf die Schaltfläche Abmelden rechts neben dem Benutzernamen.

    4. Schließen Sie das Fenster GlobalProtect Einstellungen und verbinden Sie sich erneut mit dem VPN der WU.

    5. Geben Sie Ihre Verbindungsdaten wie im Abschnitt VPN-Verbindung herstellen an.



Hinweis für WU-Mitarbeiter/innen

Falls Ihr Username mit "ad-wu-wien\username" vorausgefüllt ist, löschen Sie die Angabe "ad-wu-wien\".

9. Nutzen Sie eine Software-Firewall?

Deaktivieren Sie testweise Ihre Software-Firewall. Prüfen Sie nun, ob Global Protect eine Verbindung zum WU Netzwerk herstellen kann. Falls das gelingt, müssen Sie ggf. die Regeln für Ihre Software-Firewall anpassen.

10. Eine VPN-Verbindung ist noch immer nicht möglich?

Eventuell ist Global Protect nicht korrekt installiert.

  1.  

    1. Deinstallieren Sie die App Global Protect

    2. Laden Sie die neueste Version der App aus dem Controlpanel herunter: Controlpanel > Weitere WU-Services > VPN an der WU

    3. Installieren Sie die neueste Version. Beachten Sie dabei die Installationshinweise

    4. Stellen Sie eine VPN-Verbindung zur WU her. Verwenden Sie dazu Ihren WU Benutzernamen und das für Sie richtige Passwort

11. Was tun, wenn die VPN-Verbindung noch immer nicht klappt?

Schreiben Sie uns bitte an hotline@wu.ac.at und geben Sie folgende Daten bekannt:

  1. Welches Betriebssystem verwenden Sie?

  2. Wann haben Sie versucht eine VPN-Verbindung herzustellen (Datum und Uhrzeit/en)?

  3. Welche Einstellungen haben Sie verwendet (ggf. Screenshot)?

  4. Welche IPv4-Adresse ist Ihrem Gerät nach einem Verbindungsversuch zugewiesen?
    Die IPv4-Adresse lässt sich beispielsweise über www.wieistmeineip.at abfragen. Sofern Sie über VPN mit dem WU Netzwerk verbunden sind, beginnt die Adresse mit 137.

🇬🇧 English

VPN-Troubleshooting

1. Are you using the "GlobalProtect" software to establish a VPN connection with WU?

The previous software Cisco AnyConnect is not in use anymore. Please install and use the GlobalProtect VPN client to establish a VPN connection with WU.
You can download the software via the Controlpanel application (or from the default app store of your mobile device).

Important

  • If you have more than one VPN client installed, please ensure that only the GlobalProtect client is running. Using multiple VPN clients simultaneously causes malfunctions.

  • On WU devices centrally managed by IT-SERVICES, the GlobalProtect client is already installed. If the application is missing, please install it again from the Software Center.

2. Are you connected to Wi-Fi?

Please check if you can visit websites like bloomberg.com or google.com.

3. Is your operating system up-to-date?

Please check for available system updates and install them. After that, restart your device.

Visit the Palo Alto Networks website to learn with which operating systems you can use the GlobalProtect VPN client.

4. Are you using an Apple device?

In mac OS, got to System Preferences > Security & Privacy > General. Check whether loading the system software from developer "Palo Alto Networks" is allowed (see What do I have to consider when installing the software?).

5. Are you using the latest version of GlobalProtect?

The client application should update itself when you connect to WU.
To be sure, check that your app version matches the version number in the Controlpanel application: Controlpanel > Other WU services > VPN at WU. The version number of the installed app is displayed in the About ("Über") menu.

6. Are you using the required password?

  • WU students use their Wi-Fi password and their WU username (h+student-ID-number).

  • WU faculty and staff use their account password and their WU username.

If you have forgotten your WU passwords, please log in to the Controlpanel application and set a new account password or Wi-Fi password.

7. Is the portal address set correctly?

  1.  

    1. Access the Settings menu.

    2. On the General ("Allgemeine") tab, in the Portals section, select the displayed portal address. Then click the Delete button (see image below).

    3. In the same window, click the Add button.

    4. Enter vpn.wu.ac.at as the correct portal address and click OK.

    5. Please restart your device.

    6. When establishing a VPN connection again, use the login data described in the Establishing a VPN connection section.

8. Is your WU user name stated correctly?

  1.  

    1. Access the Settings menu

    2. Check your username on the tab General, in the section Account.
      It must be identical to the username indicated in the Controlpanel application - cf. Controlpanel > Other WU services > VPN at WU

    3. To remove an incorrect username, click the Logout button to the right of the username

    4. Close the GlobalProtect Settings window and establish a new VPN connection with WU

    5. Enter your login data as described in section Establishing a VPN connection

 

Note for WU employees

If your username is suggested as "ad-wu-wien\username" per default, please delete "ad-wu-wien\".

9. Are you using a software firewall?

Disable your software firewall as a test. Now check whether GlobalProtect can connect to the WU network. If it does, you may need to adjust the rules for your software firewall.

10. A VPN connection is still not possible?

The GlobalProtect application may not be installed correctly.

  1.  

    1. First, please uninstall the GlobalProtect app.

    2. Then download the latest version of the app via the Controlpanel application: Controlpanel > Other WU services > VPN at WU.

    3. Install the latest version. Make sure to consider the installation recommendations.

    4. Establish a VPN connection with WU by using your WU username and the password required by you.

11. What to do if the VPN connection still does not work?

Please write us at hotline@wu.ac.at and provide the following data:

  1. What operating system are you using?

  2. When did you try to establish a VPN connection (date/s and time/s)?

  3. Which settings did you use? Please attach a screenshot, if applicable.

  4. What IPv4 address is assigned to your device after a connection attempt?
    You can get your IPv4 address via the website www.wieistmeineip.at, for example. If you are connected to the WU network via VPN, the address starts with 137