Service Desk

🇦🇹 Deutsch

​Der Service Desk von IT-SERVICES ist unter https://support.wu.ac.at erreichbar und ermöglicht es Mitarbeiter/inne/n der WU, Supportanfragen zu IT, Telefonie oder Learn@WU über das Web zu erstellen und anschließend den aktuellen Status ihrer Tickets einzusehen. Der Bearbeitungsverlauf ist über das System abrufbar. Kommentare von Agents (=Mitarbeiter/innen von Serviceeinrichtungen) und wichtige Statusänderungen werden auch automatisch per E-Mail zugesandt. Die Verwendung des Service Desks ist nur für von der Personalabteilung erfasste WU-Mitarbeiter/innen möglich.

Service Desk oder Hotline?​

WU-Mitarbeiter/innen benutzen bevorzugt den Service Desk unter https://support.wu.ac.at. Persönliche oder telefonische Anfragen können von Mitarbeiter/inne/n und Studierenden während der Öffnungszeiten des IT Support Center unter der Nummer (01) 313 36-3000 gerichtet werden.

Anmeldu​​ng

Um den Service Desk zu nutzen, ist eine Anmeldung mit Ihren WU-Accountdaten (Username und Accountpasswort) notwendig.

Arbeiten mit d​​em Service Desk

Wie Sie eine Supportanfrage erstellen und welche Funktionen Ihnen der Service Desk als Kunde bietet, haben wir in einer Kurzreferenz zusammengefasst.

• Kurzreferenz Service Desk (pdf)

IT-Hotline anrufen

Sollte kein Zugang zum Internet bestehen, können Probleme auch telefonisch an die IT-Hotline unter der Nummer (01) 313 36-3000 ​gemeldet werden.

🇬🇧 English

The service desk of IT-SERVICES can be reached at https://support.wu.ac.at and allows WU employees to submit IT questions and questions about WU’s telephone system or Learn @ WU via the web. You can easily view the current status of your tickets. All messages posted in response to your inquiries can be viewed online. Comments from agents (=employees of service units) and important status changes are also automatically sent by e-mail. The service desk can only be used by WU employees who are registered by the Personnel Office.

Service Desk or Hotline?

WU employees preferably use the service desk at https://support.wu.ac.at. Inquiries by phone or in person can be made by employees and students during the opening hours of the IT Support Center under the number (01) 313 36-3000.

Login

Access to the service desk requires authentication with your WU login data (username and account password).

Using the Service Desk

How to create a support request and which functions the service desk offers you as a customer are explained in a short reference.

• Quick Reference Guide (pdf)

Call IT-Hotline

If there is no internet access, problems can also be reported by telephone to the IT hotline at +43-1-313 36 3000.